Politique de Retours et Remboursements

Chez PROMO'COOK, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si votre article ne vous convient pas ou si vous changez d'avis, nous avons mis en place une procédure de retour simple, rapide et 100 % gratuite.

1. Délai de rétractation de 30 jours

Contrairement au délai légal de 14 jours, PROMO'COOK vous offre 30 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un produit.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

• L'article doit être neuf et inutilisé.

• Il doit être dans son emballage d'origine (boîte du fabricant intacte).

• Il doit être complet (accessoires, notices et câbles inclus).

3. Procédure de retour (Gratuite)

Les frais de retour sont entièrement à notre charge pour la France métropolitaine. Voici la marche à suivre :

1. Envoyez un e-mail à notre service client : contact@promocook.fr.

2. Précisez votre numéro de commande (ex: #1001) et le motif du retour.

3. Notre équipe vous répondra sous 24h en vous envoyant une étiquette de retour prépayée.

4. Imprimez l'étiquette, collez-la sur votre colis et déposez-le dans le point de collecte indiqué.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe logistique :

• Nous vous enverrons un e-mail de confirmation de réception.

• Le remboursement sera traité automatiquement sur votre mode de paiement initial.

• Le délai moyen d'apparition des fonds sur votre compte est de 3 à 5 jours ouvrés selon votre banque.

5. Articles défectueux ou endommagés

Si, malgré tout le soin apporté à la préparation de votre commande, un article arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication :

• Contactez-nous immédiatement à contact@promocook.fr.

• Nous procéderons à un échange standard immédiat ou à un remboursement intégral, sans aucun frais pour vous.

• Tous nos articles bénéficient de la garantie officielle du fabricant.

6. Service Client

Notre équipe est à votre entière disposition pour vous accompagner dans vos démarches :

• E-mail : contact@promocook.fr

• Horaires : Du lundi au vendredi, de 8h à 20h30.